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產(chǎn)品分類 / PRODUCT

海爾維修與保養(yǎng)

更新時間:2023-07-07      瀏覽次數(shù):909

服務標準:

        1、服務承諾:用戶永遠是對的,只要用戶一個電話,剩下的事由海爾來做。承諾24小時內(nèi)上門,72小時內(nèi)解決問題。

       2、上門穿干凈整潔的海爾服務人員工作服,及時上門,禮貌用語服務。

       3、保證對所屬的所有服務人員上崗前培訓到位,并保證服務人員按要求對用戶上門服務。

       4、安裝服務承諾:對用戶實行免費送貨上門、安裝調(diào)試服務。

       5、維修服務承諾:執(zhí)行一站式到位產(chǎn)品通檢服務

 保修期限

       1、整機保修壹年(生物安全柜、潔凈工作臺整機保修叁年)。

       2、其它備件按備件價格表中保修期執(zhí)行。

       3、以下備件屬于易耗品,不在保修范圍內(nèi):

  ①生物安全柜使用的日光燈、紫外燈、高效過濾器

  ②醫(yī)用清洗消毒機使用的噴淋臂軸套、軸片、蠕動泵橡膠管

  ③醫(yī)用低溫等離子使用的真空泵濾芯、真空泵油

  ④所有醫(yī)療產(chǎn)品使用的電池

4、下列情況,不屬于免費服務范圍,但可實行收費修理:

  ①消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的;

  ②非承擔三包修理者拆動造成損壞的;

  ③無三包憑證及有效發(fā)票的;

  ④三包憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的;

  ⑤因不可抗拒力造成損壞的。

收費標準:

     1、零部件應按我公司統(tǒng)一規(guī)定的標準收費;

     2、若我公司收費標準與用戶保修證有沖突,以低價為準;

     3、若我公司某項修理人工費高于當?shù)仉娖骶S修行業(yè)公布的最高限額,以當?shù)貎r為準;

     4、同一次維修,維修多個項目,按單項最高檢修費標準結算(零部件費需單獨計費)。

注意事項:

  維修人員在登門為用戶維修海爾生物醫(yī)療產(chǎn)品時:

     1、首先確認該機是否屬于保修期內(nèi)的產(chǎn)品,如是保修期內(nèi)的產(chǎn)品,應按保修期內(nèi)的有關條款執(zhí)行;若是保修期外的產(chǎn)品,應先向用戶講明,出示收費標準,征得用戶同意后,方可進行檢修。

    2、保修期內(nèi)、外的確定應以用戶購機發(fā)票的日期為準,如用戶丟失發(fā)票,則以產(chǎn)品的實際安裝時間為準。

     3、向用戶講明所需的維修項目及需更換部件的明細,對照備件收費標準,確定維修項目,用戶同意后進行維修。上門服務必須按服務記錄單的要求服務。

    4、維修過程中應實事求是,不得更換沒有損壞的備件。

    5、維修完畢后,必須填寫《海爾醫(yī)用冷柜一票到底服務記錄單》,記錄單填寫的項目應完整無缺,并由用戶簽字。

    6、收費時,向用戶憑證,如用戶要求增值稅票的,則必須向用戶增值稅票,而不能用其它代替。

    7、因產(chǎn)品的換代,型號的添加,如在本收費標準不能找到的備件,請到售后培訓網(wǎng)站查詢。

    8、因產(chǎn)品使用的制冷劑屬于易燃易爆物品,所有需要維修系統(tǒng)故障的機器必須拉回售后網(wǎng)點專用場地維修。

 

 


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